Qantas Hava Yolu Şirketine Yönelik Yasal İşlem ve Cezalar
Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC) Başkanı Gina Cass-Gottlieb, iptal edilen binlerce uçuşa ait biletlerin satışında “yanlış, yanıltıcı veya aldatıcı tutum” sergilendiği iddialarıyla ilgili önemli açıklamalarda bulundu. Cass-Gottlieb, Federal Mahkemede açılan dava sonucunda, Qantas’ın “bilet alan müşterileri yanlış yönlendirdiği” gerekçesiyle 100 milyon Avustralya doları para cezasına çarptırıldığını duyurdu.
ACCC yetkililerinden Christopher Caleo, Qantas yetkililerinin iptal edilen biletlerin satışıyla ilgili sistemdeki eksikliklerden haberdar olduklarını ve bu süreçte müşterilerin bilgilendirilmediğini kabul ettiklerini aktardı.
İptal Edilen 8 Bin Uçuş İçin Bilet Reklamı İddiası
Qantas tarafından yapılan açıklamada, bilet işlemlerine ilişkin sistemde belirli değişiklikler yapıldığı ve müşterilerin iptal olan uçuşlar hakkında 48 saat içinde bilgilendirileceği belirtildi. ACCC’nin Ağustos ayındaki açıklamasında, bilet satışlarında “yanlış, yanıltıcı veya aldatıcı tutum” benimsendiği iddialarıyla havayolu şirketi hakkında yasal işlem başlatıldığı ifade edilmişti.
- Yasal işlem, Qantas’ın halihazırda iptal edilen 8 bin uçuş için bilet reklamı yaptığı iddiasını kapsamaktadır.
- Şirketin, iptal edilen uçuşların reklam kampanyasına devam ederek bilet satmaya devam ettiği belirtiliyor.
- Ayrıca, Mayıs 2022 ile Temmuz 2022 arasındaki 10 bin uçuşun iptallerinin ortalama 18 gün ve en fazla 48 gün boyunca bilet sahiplerine bildirilmediği iddia edilmektedir.
Bu durum, Qantas’ın müşteri ilişkileri ve şeffaflık konusundaki güvenilirliğini sorgulamakta ve havacılık endüstrisinde daha sıkı düzenlemelerin gerekliliğini gündeme getirmektedir.