Starbucks’tan Yeni Davranış Kuralları
Starbucks, bu ay Kuzey Amerika genelinde müşteri ve çalışanlarının güvenliğini artırmayı hedefleyen yeni davranış kurallarını uygulamaya koydu. Revize edilen bu kurallar, şirketin yaklaşık yedi yıldır geçerli olan, müşterilerin satın alma yapıp yapmadığına bakılmaksızın kafeleri ve tesisleri kullanmasına izin veren politikasında önemli değişiklikler içeriyor.
Wall Street Journal’ın elde ettiği çalışan bildirimlerine göre, yeni politikalar, mağazalarda yerleştirilecek olan taciz, şiddet, tehdit edici dil kullanımı, dışarıdan alkol getirme, sigara içme ve dilencilik gibi durumları yasaklayan tabelaları da kapsıyor. Starbucks, bu değişikliklerle birlikte müşteri trafiğindeki düşüşü ve satışlardaki azalmayı tersine çevirmeyi amaçlıyor.
Starbucks Kuzey Amerika Başkanı Sara Trilling, bu hafta başında çalışanlarına gönderdiği bir mektupta, “Alanlarımızın nasıl kullanılacağı ve kimler tarafından kullanılacağı konusunda beklentileri yeniden belirlemek gerekiyor,” dedi. Yöneticiler, müşterilerin temiz ve güvenli bir ortamda bulunma gerekliliğini vurgularken, çalışanların da şirketin herkese açık politikası hakkında endişelerini dile getirdiğini belirtti.
2018 yılından bu yana Starbucks, müşterilerin herhangi bir satın alma yapmadan kafelerine ve tuvaletlerine erişim izni veriyordu. Bu politika, 2018 yılında Philadelphia’daki bir Starbucks şubesinde yaşanan ve geniş yankı uyandıran bir olaya yanıt olarak uygulanmıştı. O olayda, bir müşteri tuvaleti kullanmaya çalışırken, masada oturan iki adamın tutuklanmasıyla sonuçlanmıştı. Bu durum, Starbucks’ın ırksal duyarlılık eğitimi için tüm ABD mağazalarını geçici olarak kapatmasına neden olmuştu. Tutuklanan adamlar daha sonra şirkete dava açmış ve anlaşma yoluna gitmişlerdi.