Ticaret Bakanlığı, 2025 yılının ilk altı ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara dair çarpıcı verileri kamuoyuyla paylaştı. Tüketici şikâyetlerinde rekor artış yaşanırken, en çok şikâyet edilen ürün grubu ve hizmetler listesi de belli oldu.
408 bini aşkın başvuru yapıldı, 5 milyar TL’lik uyuşmazlık çözüldü
Yılın ilk yarısında 408 bin 717 başvuru yapılırken, bunların 396 bin 182’si sonuçlandırıldı. Karara bağlanan başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 5 milyar TL’yi buldu. Bakanlık, başvuruların büyük çoğunluğunun (%71) e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapıldığını duyurdu.
Şikâyetlerin çoğu “ayıplı ürün ve hizmetler” üzerine
Verilere göre tüketicilerin en fazla başvurduğu konu, ayıplı mal ve hizmetler oldu. Başvuruların %63’ü bu gerekçeyle yapıldı. Şikâyetlerin:
-
%37’si ayıplı ürün,
-
%26’sı ayıplı hizmet başlıkları altında toplandı.
Ürün bazında ise en fazla şikâyet edilen kategoriler:
-
Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri (%17),
-
GSM abonelikleri (%4,79),
-
Kredi kartı aidatları (%4,03),
-
Cep telefonları (%3,78),
-
Mobilya (%3,66),
-
İnternet abonelikleri (%3,17).
Perakende sektörü açık ara önde!
Sektörel bazda en çok başvuru alan alanlar da dikkat çekti. İlk sırada yer alan sektör:
-
Perakende ticaret (%54,33 – 222 bin 89 başvuru)
Ardından gelenler: -
Abonelik hizmetleri (%11,31 – 42 bin 260 başvuru),
-
Finansal hizmetler (%9,67 – 39 bin 547 başvuru).
Uzmanlar uyarıyor: Tüketici haklarınızı öğrenin
Ticaret Bakanlığı yetkilileri, vatandaşların yaşadıkları sorunlarda hakem heyetlerine başvurmaktan çekinmemeleri gerektiğini ve haklarını korumak için Tüketici Bilgi Rehberi’nin mutlaka incelenmesi gerektiğini belirtti.