Yılbaşı Döneminde E-Ticaret Harcamaları Rekor Kırdı
HANDE BERKTAN
ABD merkezli bulut yazılım ve pazarlama otomasyon şirketi Salesforce, dünya genelinde e-ticaret harcamalarının 1 Kasım ile 31 Aralık tarihleri arasında, yılbaşı öncesi dönemde %3 artarak 1,2 trilyon dolara ulaştığını duyurdu. Bu, e-ticaret sektöründe önemli bir büyüme gösteriyor. Özellikle ABD’deki satışlar, bu dönemde %4 artışla 282 milyar dolara yükseldi.
Salesforce’un yayımladığı rapor, 1 Kasım’dan itibaren birçok ülkede 1,5 milyar müşteriyi kapsayan harcama faaliyetlerine ilişkin içgörüler elde etmek amacıyla Agentforce, Commerce Cloud, Marketing Cloud ve Service Cloud gibi çeşitli bulut hizmetlerinin verilerini bir araya getirdi. Bu kapsamda elde edilen veriler, piyasanın dinamiklerini ve tüketici davranışlarını daha iyi anlamaya yardımcı oluyor.
Salesforce’un tüketici içgörüleri direktörü Caila Schwartz, perakendecilerin yapay zeka yatırımlarının operasyonel maliyetleri düşürmeye ve müşterilere daha kişiselleştirilmiş, ilgi çekici satış kanalları sunmaya olanak tanıdığını belirtti. Rapor, yapay zekanın sunduğu tatil tekliflerinin ve kişiselleştirilmiş ürün önerilerinin, tatil harcamalarını yıllık %6 artışla 229 milyar dolara etkilediğini vurguluyor.
Schwartz, “Yapay zekayı ve acenteleri benimseyen perakendeciler, bu teknolojilerin faydalarını zaten görmeye başladı. Ancak perakendecilerin iadelerden kaynaklanan gelir kayıplarını en aza indirmeyi ve alışveriş yapanlarla yeniden etkileşim kurmayı hedefledikleri için bu araçlar yeni yılda daha kritik bir rol oynayacak,” dedi.