Uzaktan Müşteri Ediniminde Yeni Dönem
Arksigner Kurucu Ortağı ve Genel Müdürü Yasin Kahramaner, bankaların uzaktan müşteri edinim sürecini artık tek seferlik bir teknoloji adaptasyonundan ziyade sürekli bir süreç haline dönüştürdüğünü vurguladı. Bloomberg HT televizyonunda Sefer Yüksel’in hazırlayıp sunduğu Finansal Teknoloji programında konuşan Kahramaner, şu ifadeleri kullandı: “Günümüzde bankalar, sürekli olarak KYC (Know Your Customer) adımlarını izleyerek, kimlerin hangi aşamada olduğunu, müşterilerin sorun yaşayıp yaşamadıklarını ve ne kadar kayıpsız işlemler gerçekleştirdiklerini anlamaya çalışıyorlar. Geçmişte uzaktan müşteri edinimi birçok sektör için bir proje olarak görülürken, BDDK’nın belirlediği periyodik izleme mekanizmaları sayesinde, artık bunu bir süreç olarak benimseyen ve bu alana özel kaynak ve personel ayıran bankalarımızı görmekteyiz.”
Lojistik ve Diğer Sektörlerde Kimlik Doğrulama İhtiyacı
Uzaktan kimlik tespiti ve kimlik doğrulamanın yalnızca bankacılık ve finans sektörüne özgü olmadığını belirten Kahramaner, dönüşen dünyada birçok sektörün bu uygulamaya ihtiyaç duyduğunu ifade etti. Özellikle lojistik sektörünün yerinde kimlik doğrulama yapmasının zorunlu olduğunu belirten Kahramaner, şu noktaları da ekledi:
- Sigorta sektörü: Bu alanda da kimlik doğrulama ihtiyacı oldukça fazla.
- Sağlık sektörü: Hastaların kimlik tespiti ve doğrulama süreçleri büyük önem taşımakta.
- Eğitim sektörü: Öğrenci ve çalışan kimlik doğrulama süreçlerinde yenilikler gerekmekte.
Ar-Ge Yatırımları ve İnovasyon
Kahramaner, Türkiye’de uzaktan müşteri kazanma konusunda son dönemde önemli mevzuat değişiklikleri yapıldığını ve artık bireysel değil, kurumsal düzeyde de dijital kimlik tespitinin mümkün hale geldiğini hatırlattı. Ayrıca, şirketlerinin Ar-Ge çalışmalarına olan tutkusu hakkında şu şekilde konuştu:
“Biz Ar-Ge’yi çok seven bir şirketiz. Yerli ve milli teknoloji üretmekten gurur duyuyoruz. Geçen yıl bu çözümlerimize yaptığımız yatırım 30 milyon TL iken, bu yıl da 100 milyon TL yatırım öngörüyoruz. Şu anda 110 kişilik bir ekibe sahibiz ve yoğun bir Ar-Ge odağımız var.”