Tasarruf finansman sektörünün köklü kuruluşlarından Fuzul, müşteri deneyimi alanındaki başarısıyla 11. A.C.E. Awards’ta kendi kategorisinde Diamond Ödülü kazandı.
Müşteri deneyimini iş süreçlerinin merkezine koyan markaların ödüllendirildiği A.C.E. Awards, bu yıl da 60 farklı sektörden birçok markayı bir araya getirdi.
1,5 Milyondan Fazla Verinin Analizi
Ödüller, Şikayetvar platformunun hazırladığı Müşteri Deneyim Endeksi araştırmasına dayanıyor.
Araştırma kapsamında:
-
1,5 milyondan fazla anket sonucu
-
Kullanıcı şikayet verileri
-
Pazar payı analizleri
değerlendirilerek sektörlerin müşteri memnuniyeti liderleri belirleniyor.
Bu kapsamlı değerlendirme sonucunda Fuzul, tasarruf finansmanı sektöründe en yüksek müşteri memnuniyetine sahip marka olarak Diamond Ödülü’ne layık görüldü.
“Her Geri Bildirim Bir Gelişim Fırsatı”
Fuzul’un elde ettiği başarıda, şikayet yönetimini yalnızca sorun çözme süreci olarak değil, müşteri deneyimini geliştiren bir geri bildirim mekanizması olarak ele alması önemli rol oynadı.
Fuzul Tasarruf Finansman AŞ Stratejik Satış ve Müşteri Yönetimi Müdürü Yusuf Atay, ödüle ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı:
“Türkiye ekonomisinde kendine güçlü bir yer edinen tasarruf finansmanı güven üzerine kurulu bir model ve bu güveni sürdürülebilir müşteri memnuniyetiyle güçlendirmek en temel önceliğimiz. A.C.E. Awards’ta elde ettiğimiz Diamond Ödülü, müşterilerimizin geri bildirimlerini doğru analiz ettiğimizin ve çözüm odaklı yaklaşımımızın güçlü bir göstergesi.”
Tasarruf Finansmanında Güven Odaklı Model
Fuzul’un müşteri deneyimi stratejisinde:
-
şikayetleri memnuniyete dönüştürme yaklaşımı
-
sürdürülebilir iletişim politikası
-
müşteri geri bildirimlerini süreç iyileştirmeye dönüştürme modeli
öne çıkan başlıklar arasında yer alıyor.
Şirket, elde ettiği bu başarıyla müşteri memnuniyeti alanındaki liderliğini pekiştirirken, tasarruf finansmanı sektöründe güven temelli hizmet modelini güçlendirmeyi sürdürüyor.