Türkiye İş Bankası, dijital dönüşümdeki öncülüğünü uluslararası arenada bir kez daha tescilledi. Bankacılık dünyasının en prestijli ödül törenlerinden biri olan Euromoney Awards for Excellence kapsamında Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Dijital Bankası ödülünü kazanan İş Bankası, Londra’daki törende adından söz ettirdi.
Ödülü İş Bankası adına Genel Müdür Yardımcısı Sezgin Lüle teslim aldı. Açıklamasında “Geleceğin Bankası” vizyonuna vurgu yapan Lüle, dijitalleşmenin sadece bir teknoloji yatırımı değil, aynı zamanda müşteri deneyimini kişiselleştiren bir strateji olduğunu ifade etti.
“İşCep tek başına bir banka değil, bir yaşam platformu”
Lüle, bankadaki her 5 işlemin 4’ünün İşCep üzerinden gerçekleştiğini vurgulayarak, uygulamanın günde 6 milyondan fazla kullanıcıyla 23,5 milyon kez ziyaret edildiğini aktardı. Süper uygulama stratejisiyle İşCep’in finansal işlemlerin ötesine geçtiğini söyleyen Lüle, “Emlak değerleme, uçak bileti, tamirat hizmetleri hatta market alışverişi… İşCep ile müşterilerimize tam anlamıyla dijital bir yaşam platformu sunuyoruz,” dedi.
Yapay zekalı asistan Maxi, 110 milyon kez konuştu
İş Bankası’nın dijital stratejisinde dikkat çeken bir diğer unsur da yapay zekâ destekli dijital asistan Maxi oldu. Maxi, bir yılda 110 milyona yakın diyalog kurdu ve 55 milyar TL’lik işlem hacmine ulaştı. Lüle, Maxi’nin hem yatırım danışmanı hem de müşteri destek temsilcisi gibi görevler üstlendiğini belirtti.
Bankanın yeni yapay zekâ destekli asistanları ise Maxi Yatırım Asistanı ve Maxi Karşılama Asistanı olarak İşCep’e entegre edildi. Bu asistanlar, hem finansal bilgi hem de ürün hizmet danışmanlığı sunuyor.
Fiziksel karta veda, yüzle ödemeye merhaba
Lüle, ödeme sistemlerinde çığır açan teknolojilere de dikkat çekti. Banka müşterileri artık fiziksel karta ihtiyaç duymadan, dijital kartlar, QR kodlar, mobil cihazlar ve yüz tanıma ile ödeme teknolojileri sayesinde alışverişlerini güvenle yapabiliyor. Türkiye’de bir ilk olan bu sistem, şifreye gerek kalmadan, temassız ve hızlı ödeme imkanı sunuyor.
Bu tür inovasyonların yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmadığını belirten Lüle, aynı zamanda sürdürülebilirlik hedeflerine katkı sağladığını vurguladı.