E-ticaret devi Ebay, yapay zekânın kişiselleştirme gücünü hem site ziyaretleri sırasında hem de öncesinde artırmaya odaklanıyor. CEO Jamie Iannone, şirketin üretken yapay zekâ yatırımları sayesinde müşteri deneyiminde büyük ilerleme kaydettiğini açıkladı.
Kişiselleştirilmiş e-postalarla %40 artış
Iannone’un açıklamasına göre Ebay, 2024’ün sonlarında ABD’de e-postaları kişiselleştirmek için CRM platformu üzerinden üretken yapay zekâyı devreye aldı. Bu uygulama sayesinde kaliteli ziyaretlerde %40 artış sağlandı.
“Her hafta milyonlarca kişiselleştirilmiş e-posta gönderiyoruz ve CRM kanalları aracılığıyla müşteri deneyiminin daha fazla temas noktasını kişiselleştirmek için üretken yapay zekâdan yararlanmaya devam edeceğiz.” – Jamie Iannone
Konuşma tabanlı yapay zekâ asistanı
Ebay, Agentic AI (etkin yapay zekâ) yatırımlarıyla kişiselleştirme ve içerik uyumunu geliştirmeyi hedefliyor. Bu kapsamda şirket, Mayıs ayında sınırlı sayıda müşteri için konuşma tabanlı yapay zekâ alışveriş asistanını devreye aldı.
Ancak, YouGov anketine göre tüketicilerin %40’ı yapay zekâ alışveriş asistanlarına güven duymuyor. Bu durum, teknolojinin aşması gereken önemli bir engel olarak öne çıkıyor.
Ebay Live ile yeni deneyimler
Iannone, şirketin çok yönlü stratejisine dikkat çekti. Ebay Live uygulamasıyla, satıcılar doğrudan hedef kitlelerine ulaşabiliyor; alıcılar da benzer ilgi alanlarına sahip kişilerle etkileşim kurabiliyor. Bu sayede Ebay, canlı alışveriş trendine güçlü bir şekilde dahil oluyor.
Finansal sonuçlar beklentileri aştı
Şirketin 2025’in ikinci çeyrek finansal sonuçları, analistlerin beklentilerinin üzerinde geldi. Döviz kurundan arındırılmış gelir, yıllık %4 artışla 2,7 milyar dolara ulaştı.
Iannone, bu tabloyu şöyle değerlendirdi:
“Bu sonuçlar, meraklılar için e-ticaretin geleceğini yeniden tasarlama yolundaki ilerlememizin bir göstergesidir.”