Kayseri’de dijital dönüşüm odaklı çalışmalarını sürdüren KASKİ Genel Müdürlüğü, vatandaşlarla daha hızlı ve etkin iletişim kurulmasını sağlayan yapay zekâ destekli yeni bir platformu hayata geçirdi. “Güçlü altyapı, güçlü gelecek” anlayışıyla geliştirilen sistem, başvuru ve şikâyet süreçlerinin daha verimli yönetilmesini hedefliyor.
Vatandaş talepleri yapay zekâ ile yönetilecek
Yeni platform, vatandaşlardan gelen başvuru, şikâyet ve geri bildirimlerin daha hızlı, doğru ve etkin şekilde değerlendirilmesini sağlıyor. Yapay zekâ destekli altyapı sayesinde süreçler daha şeffaf ve erişilebilir hale gelirken, kamu hizmetlerinde verimliliğin artırılması amaçlanıyor.
Sistem, gelen talepleri sınıflandırarak ilgili birimlere yönlendiriyor ve çözüm süreçlerini izlenebilir hale getiriyor. Böylece hem vatandaş memnuniyetinin artırılması hem de kamu kaynaklarının daha etkin kullanılması hedefleniyor.
“Teknolojiyi insan odaklı belediyecilikle buluşturuyoruz”
Kayseri Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Memduh Büyükkılıç, projeye ilişkin yaptığı değerlendirmede dijitalleşmenin belediyecilik hizmetlerinin merkezine alındığını vurguladı.
Büyükkılıç, “Kayseri’mizi her alanda daha akıllı, daha yaşanabilir ve daha güçlü bir şehir haline getirme hedefiyle çalışmalarımızı sürdürüyoruz. KASKİ tarafından hayata geçirilen Yapay Zekâ Destekli Akıllı Vatandaş İletişim Platformu, vatandaşlarımızın taleplerine daha hızlı ve doğru çözümler üretilmesine katkı sağlıyor” ifadelerini kullandı.
Başarı belgesi aldı
Projenin, vatandaş memnuniyetini artırmanın yanı sıra kamu kaynaklarının verimli kullanılmasına da katkı sunduğu belirtildi. Kamu Bilişim Derneği tarafından verilen başarı belgesinin, dijital dönüşüm odaklı çalışmaların somut bir göstergesi olduğu ifade edildi.
Yetkililer, yapay zekâ destekli platformun belediyecilik hizmetlerinde dijitalleşme sürecine ivme kazandıracağını ve benzer projelerin devam edeceğini belirtti.