Accenture’ın son araştırması, yapay zekanın artık yalnızca üretken bir araç değil, kişisel ilişki kurulan bir dijital yol arkadaşı haline geldiğini ortaya koyuyor. Tüketiciler AI ile duygusal bağ kurarken, markalar da bu dönüşümün farkına varmak zorunda.
Tüketicilerin %72’si yapay zekayı düzenli olarak kullanıyor
Accenture’ın 2025 Tüketici Nabzı Anketi’ne göre, tüketicilerin %72’si yapay zekayı aktif olarak kullanıyor. İlginç bir şekilde bu kullanıcıların %36’sı yapay zekayı bir “iyi arkadaş” olarak nitelendiriyor. AI artık kullanıcıların sadece görevleri otomatikleştirdiği bir sistem değil, aynı zamanda kişisel yaşamlarına entegre olmuş bir destekçi konumunda.
Yapay zekadan ilişki ve sosyal tavsiye alanların oranı %87
Araştırma, aktif kullanıcıların %94’ünün kişisel hedeflerine ulaşmak için yapay zekadan yardım istediğini veya isteyeceğini gösteriyor. Dahası, %87’si yapay zekadan ilişki ve sosyal konularda da tavsiye bekliyor. Bu duygusal bağ o kadar güçlü ki, kullanıcıların %34’ü kendilerini “özel hissettiren” bir yapay zeka markası bulduklarında, diğerini bırakacaklarını söylüyor.
Aşırı iltifat eden yapay zeka kullanıcıyı rahatsız ediyor
İronik bir şekilde, yapay zekanın fazla iltifat etmesi, kullanıcıların en çok şikayet ettiği konular arasında yer alıyor. Bu da kullanıcıların daha dengeli, içten ve kişiselleştirilmiş deneyimlere değer verdiğini gösteriyor.
Satın alma kararlarında AI etkisi artıyor
Ankete katılan her iki kişiden biri, satın alma kararlarında yapay zekadan destek almış durumda. Hatta %9’u, en çok güvendiği bilgi kaynağı olarak AI’yı gösteriyor. Satın alma önerileri konusunda ise fiziksel mağazalar (%19) ilk sırada yer alırken, yapay zeka %18 ile sosyal medya, arkadaş ve aile tavsiyelerinin önüne geçiyor.
Tüketicilerin %75’i kişisel AI alışveriş danışmanına açık
Accenture verilerine göre tüketicilerin %75’i, ihtiyaçlarını anlayan bir yapay zeka alışveriş danışmanına sıcak bakıyor. Bu, markalar için kişiselleştirilmiş yapay zeka deneyimlerine yatırım yapmanın kaçınılmaz hale geldiğini gösteriyor.
AI artık karar verici bir dijital partner
Accenture, yapay zekanın ürün karşılaştırma, ödeme işlemleri ve satış sonrası destek gibi süreçlerde karar verici bir rol üstlenmeye hazırlandığını belirtiyor. Bu da markaların sadece AI ile entegrasyon sağlamalarını değil, aynı zamanda kullanıcılarla duygusal bağ kurabilen bir AI deneyimi sunmalarını zorunlu hale getiriyor.