Bulut çağrı merkezi çözümlerinde Türkiye’nin lider şirketlerinden AloTech, müşteri odaklı vizyonunu güçlendirmek adına önemli bir yönetici transferi gerçekleştirdi. 25 yıllık deneyimiyle tanınan Onur Bilgi, AloTech’in Müşteri Başarı Genel Müdür Yardımcısı görevine getirildi.
Müşteri memnuniyetini temel stratejik hedeflerinden biri olarak konumlayan AloTech, yeni üst düzey atamasıyla bu alandaki kararlılığını bir kez daha ortaya koydu. 16 Temmuz 2025 itibarıyla göreve başlayan Onur Bilgi, şirketin müşteri deneyimini uçtan uca geliştirmek, platform verimliliğini artırmak ve kullanıcı memnuniyetini sürdürülebilir başarıya dönüştürmekle sorumlu olacak.
63 Ülkede 700’ü Aşkın Marka ile Çalışan AloTech, Vizyonunu Derinleştiriyor
AloTech CEO’su Cenk Soyak, atamaya ilişkin değerlendirmesinde şu ifadelere yer verdi:
“Müşteri başarısı artık yalnızca memnuniyet değil, işin sürekliliği ve büyümesi açısından en kritik alan. Onur Bilgi’nin farklı sektörlerden gelen tecrübesiyle global hizmet kalitemizi daha da yukarı taşıyacağımıza inanıyoruz.”
Onur Bilgi Kimdir?
Boğaziçi Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği mezunu olan Onur Bilgi, kariyerine Türkiye Sınai Kalkınma Bankası’nda yazılım geliştirici olarak başladı. Ardından J.D. Edwards, ABN Amro Bank, Turkcell, Yemeksepeti ve Delivery Hero gibi sektör devlerinde üst düzey pozisyonlar üstlendi.
-
Yemeksepeti‘nde CXO (Chief Experience Officer) olarak müşteri deneyimi, çağrı merkezi, fraud önleme ve iş ortağı süreçlerini yönetti.
-
Delivery Hero‘da Avrupa Bölgesi Servis Operasyonları Kıdemli Direktörü olarak yedi ülkede 1000+ kişilik operasyonun dönüşüm sürecini başarıyla gerçekleştirdi.
Dijital dönüşüm, operasyonel mükemmellik, hizmet optimizasyonu ve müşteri deneyimi stratejileri alanlarında uzman olan Bilgi, uluslararası platformlarda da konuşmacı olarak tanınıyor.