Xiaomi SU7 Ultra Kaput Özelliği ve Ücretlendirme Tartışması
Xiaomi, popüler SU7 sedan modelinin yüksek performans ve şık görünüm sunan özel versiyonunu geçtiğimiz yıl piyasaya sürdü. Bu versiyon, özellikle yarış arabası tasarımıyla dikkat çekiyor ve temel fiyatı 529 bin 900 yuan (yaklaşık 73 bin 300 dolar) olarak belirlenmiş durumda. Ancak, müşterilere sunulan ve ekstra ücret talep edilen “çift hava kanallı karbon fiber kaput” özelliği, büyük tartışmalara neden oldu.
İşin ilginç yanı, Xiaomi bu karbon fiber kaputunu sadece görsel bir değişiklik olarak değil, araç performansını artırmaya yönelik bir tasarım olarak tanıttı. Üstelik, bu tasarımın hava sirkülasyonunu ve araç içi sıcaklık kontrolünü iyileştireceği iddia edildi. Lei Jun önderliğindeki şirket, bu tasarımın özellikle tekerleklerin havalandırılmasına ve aracın stabilitesine katkı sağlayacağını vurgulamıştı. Ancak, araç teslim edildikten sonra bazı müşteriler, bu iddiaların gerçeği yansıtmadığı ve kaputun sadece iki delikten ibaret plastik destek yapılarından oluştuğunu fark etti.
Kaput Tasarımı ve Müşteri Şikayetleri
Çin medyasından Yicai’nin 10 Mayıs tarihli haberine göre, karbon fiber kaputun aslında Ultra’nın standart versiyonuna kıyasla büyük bir fark taşımadığı ve çoğu zaman sadece estetik amaçlı kullanıldığı ortaya çıktı. Üstelik, bu kaputun Nürburgring pistinde test edilen ve oldukça yüksek performanslı olan sportif versiyona benzer olduğu iddia edilse de, gerçeğin çok farklı olduğu anlaşıldı. Bu durum, müşterilerin beklentilerini karşılamadığı ve güven kaybına neden oldu.
Xiaomi’den Resmi Açıklama ve Özür
Xiaomi, yaşanan bu karışıklık üzerine resmi bir açıklama yaparak, karbon fiber kaputun çoğunlukla Nürburgring’de test edilen ve Ekim ayında tanıtılan sportif versiyonu taklit etmek amacıyla piyasaya sürüldüğünü belirtti. Şirket, müşterilerin memnuniyetini sağlamak adına, henüz teslim edilmemiş siparişleri geleneksel kaput ile değiştirme veya teslim almış müşterilere 20 bin sadakat puanı verme teklifinde bulundu. Ayrıca, karbon fiber kaputun aracın ön kısmında hava akışını iyileştirmeye ve ısı dağılımını optimize etmeye yarayan bazı özellikler barındırdığını ekledi.
Müşteri Memnuniyetsizliği ve Tüketici Hakları Hareketi
Ancak, bu açıklamalara rağmen birçok müşteri memnun kalmadı ve geri ödeme talebinde bulunmak için tüketici hakları savunucuları bir araya geldi. Yicai’nın raporuna göre, şu anda bu grup 300’den fazla üyeye ulaşmış durumda ve müşterilerin taleplerini dile getirerek, haklarını aramaya devam ediyorlar. Müşteri memnuniyetinin düşük seviyelerde seyretmesi, Xiaomi’nin marka itibarı açısından ciddi bir risk oluşturmaya başladı.