Amerika’nın önde gelen havayolu şirketlerinden Southwest Airlines, 27 Ocak’tan itibaren tartışma yaratacak yeni bir uygulamaya geçiyor. Şirketin açıklamasına göre, koltuk kollarının içine sığmayan yolcular, uçuş rezervasyonu sırasında ikinci bir koltuk satın almak zorunda kalacak. Southwest ayrıca, yıllardır süren “serbest koltuk seçimi” uygulamasını da kaldırarak, numaralı koltuk sistemine geçiş yapıyor.
Ek Koltuk Geri Ödemesi Artık Garanti Değil
Daha önce, kilolu yolcular ek koltuğu önceden satın alıp ücretini uçuş sonrası geri alabiliyor veya havalimanında ücretsiz talep edebiliyordu. Ancak yeni kuralla birlikte bu durum tamamen değişiyor. Southwest, yolcuların rezervasyon sırasında ikinci koltuğu satın almak zorunda olduğunu ve geri ödemenin ancak uçuş tamamen dolu değilse yapılabileceğini ve bunun garanti edilmeyeceğini duyurdu. Eğer önceden ek bilet alınmazsa, yolcular havalimanında ek koltuk satın almak zorunda kalacak. Uçuş doluysa, bir sonraki sefere aktarılabilecekler.
“Müşteriyle Bağlarını Kaybettiler”
Karara ilk tepkiler oldukça sert oldu. Orlando merkezli seyahat danışmanı Jason Vaughn, bu düzenlemenin sadece kilolu yolcuları değil, tüm yolcuları olumsuz etkileyeceğini savundu. Vaughn, “Bu karar, uçuş deneyimini herkes için daha kötü hale getirecek. Southwest artık kim olduklarını bilmiyor, müşteriyle bağlarını kaybettiler” diyerek şirketi eleştirdi.
Mali zorluklarla mücadele eden Southwest, geçen yıl da daha geniş diz mesafesi için ek ücret ve gece yarısı uçuşları gibi yeni uygulamalarla gündeme gelmişti. Analistler, bu son kararların şirkete finansal olarak rahatlama sağlayabileceğini ancak uzun vadede müşteri sadakatini ciddi şekilde zedeleyeceğini belirtiyor. Benzer uygulamalar Air France, United Airlines ve Hawaiian Airlines gibi bazı uluslararası havayolu şirketlerinde de bulunuyor. Sizce havayolu şirketlerinin artan maliyetler karşısında bu tür tartışmalı uygulamalara yönelmesi ne kadar doğru?