Dünyanın önde gelen havalimanı misafirperverliği hizmet sağlayıcılarından TAV İşletme Hizmetleri (TAV OS), misafir deneyimi alanında küresel ölçekte önemli bir adım attı. Şirket, Forbes Travel Guide’ın misafir deneyimi eğitim ve kalite danışmanlığı birimi ATELIER CX ile stratejik bir iş birliğine imza attı.
Bu kapsamda hayata geçirilen program, 20 ülkede 70 lokasyondaki operasyonları kapsıyor. Yüz yüze eğitimler, çalışan buluşmaları ve düzenli çevrim içi oturumlarla desteklenen yapı, TAV İşletme Hizmetleri’nin hizmet kalitesinde sürekli gelişimi hedefliyor.
Hizmet Kültüründe Yeni Faz
Mevcut eğitim ve hizmet kültürü programları üzerine inşa edilen bu iş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin operasyonlarında hizmet mükemmeliyeti, insan odaklı yaklaşım ve küresel tutarlılığı güçlendirmeyi amaçlayan yeni bir dönemi temsil ediyor.
TAV Havalimanları Ticari İşler Grup Başkanı (CCO) ve TAV İşletme Hizmetleri İcra Kurulu Başkanı (CEO) Aude Ferrand, iş birliğine ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı:
“Halihazırda oluşturduğumuz güçlü temeller üzerine inşa edilen bu yeni dönemde hizmet kültürümüzü daha da pekiştirmeyi hedefliyoruz. ATELIER CX ile gerçekleştirdiğimiz iş birliği, misafir deneyiminin gerçek değerini havalimanı ortamına taşırken, küresel operasyon ağımız genelinde ortak kalite standartları oluşturmamıza olanak sağlıyor.”
Küresel Metodolojiler Havalimanlarına Entegre Ediliyor
ATELIER CX ile yürütülen çalışmalar; küresel ölçekte kabul gören misafir deneyimi ve hizmet kalitesi metodolojilerinin havalimanı operasyonlarına entegre edilmesini, hizmet standartlarının uyumlandırılmasını ve ileri seviye yetkinlik geliştirme programlarının hayata geçirilmesini kapsıyor. Bu yapı, TAV İşletme Hizmetleri’nin mevcut öğrenme ve gelişim ekosistemini güçlendirerek operasyonel mükemmeliyet ve deneyimsel öğrenmeyi destekliyor.
Yaklaşık 20 yıllık birikime sahip olan ATELIER CX; lüks tüketim, havacılık ve moda gibi farklı sektörlerde müşteri deneyimi mükemmeliyeti alanında çalışmalar yürütüyor. Kurum, hizmet kalitesi standartlarının geliştirilmesi, özelleştirilmiş eğitim programları ve ölçümleme temelli sürekli gelişim modelleri sunuyor.
Üç Ayaklı Küresel Öğrenme ve Gelişim Çerçevesi
ATELIER CX iş birliği, TAV İşletme Hizmetleri’nin üç temel bileşenden oluşan küresel öğrenme ve gelişim stratejisini daha da güçlendiriyor:
Ortak Hizmet Kültürü ve Misafirperverlik Yaklaşımı
Empati, saygı, kapsayıcılık ve insani bağlar üzerine kurulu ortak bir hizmet kültürü oluşturulurken, farklı coğrafyalardaki yerel dinamikler ve kültürel hassasiyetler dikkate alınıyor.
Hizmet Mükemmeliyeti ve Küresel Standartlar
Lounge işletmeciliği, hızlı geçiş, karşılama ve ağırlama, porter hizmetleri ve havalimanı otelleri dâhil olmak üzere tüm temas noktalarında tutarlı ve yüksek standartlı hizmet sunumu hedefleniyor. Uluslararası kabul görmüş kalite kriterleri günlük operasyonlara entegre ediliyor.
Sürekli İç Öğrenme ve Yetkinlik Gelişimi
Farklı görev ve deneyim seviyelerine göre tasarlanan; yüz yüze, sanal ve dijital eğitimleri kapsayan, yıl boyu devam eden kapsamlı bir öğrenme modeli uygulanıyor.
Küresel Operasyonlarda Tutarlılık Vurgusu
Bu iş birliğiyle TAV İşletme Hizmetleri, hızla genişleyen küresel operasyon ağında aynı hizmet dilini ve kalite algısını oluşturmayı hedefliyor. Uzmanlara göre, misafir deneyimini merkeze alan bu yaklaşım, havalimanı hizmetlerinde rekabet avantajı yaratmanın yanı sıra markanın uluslararası konumunu da güçlendiriyor.