Ege ve Akdeniz’deki turizm sektörü, artan rekabetle birlikte misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için yeni yollar arıyor. Geleneksel hizmetlerin ötesine geçerek kişiselleştirilmiş bir tatil deneyimi sunmak, oteller için en büyük öncelik haline geldi. Bu doğrultuda, misafir ilişkileri departmanları artık birer lüks değil, zorunluluk olarak görülüyor. Selectum Hotels&Resorts da bu değişime öncülük ederek, misafir hizmetlerini tamamen dönüştüren yenilikçi bir adım attı.
Select Touch ile 24 Saat Dijital Asistan Hizmeti
Selectum Hotels&Resorts, misafirlerinin beklentilerini aşmak için “Select Touch” adını verdiği bir hizmeti devreye soktu. Bu sistem, WhatsApp üzerinden çalışan, yarı otomasyonlu bir dijital asistan servisi. Misafirin otele giriş yaptığı andan itibaren, tatili boyunca her türlü talep ve sorusu için günün büyük bir bölümünde (08:00 – 00:00) yanında oluyor.
İster plajda güneşlenirken bir içecek siparişi, ister odada bir ihtiyaç olsun, misafirler sadece bir mesajla istedikleri hizmete ulaşabiliyor. Bu dijital asistan, SPA randevusu almaktan, A la carte restorana rezervasyon yaptırmaya, hatta otoparktan aracını kapıya getirtmeye kadar pek çok talebi anında karşılayabiliyor.
Otomasyon ve Kişisel Dokunuş Bir Arada
Select Touch, sadece otomatik cevaplar veren basit bir sistem değil. Tesisin imkanları, günlük aktiviteler ve şov programları gibi genel bilgilere anında ulaşılmasını sağlarken, daha kişisel ve özel sorular için arka planda bir müşteri hizmetleri temsilcisi devreye giriyor. Bu sayede, misafirin spesifik talepleri anlık olarak karşılanıyor ve standart kalıpların ötesinde, kişiye özel çözümler üretiliyor.
Bu yenilikçi hizmet, misafirlere tatilleri boyunca sürekli bir güven ve konfor duygusu veriyor, olası sorunların anında çözülmesini sağlıyor. Selectum Hotels&Resorts, bu sistemle misafirlerinin her anını daha keyifli ve ulaşılabilir bir hizmet anlayışıyla donatıyor. Sizce gelecekteki otelcilik hizmetleri tamamen dijital asistanlar üzerinden mi yürütülecek?