Çözüm platformu Şikayetvar’ın açıkladığı verilere göre, dini tur firmalarına yönelik vatandaş şikayetleri geçen yıla kıyasla yüzde 182 oranında arttı. En sık karşılaşılan mağduriyetler arasında IBAN ile ödeme sonrası firmalara ulaşılamaması, dolandırıcılık iddiaları ve maddi-manevi kayıplar yer alıyor.
IBAN’la ödeme yapanlar mağdur oldu
Vatandaşların büyük bölümü, umreye gitmeye hazırlandıkları dönemde dolandırıldıklarını belirtti. Platforma ulaşan şikayetlerde, şahıs hesaplarına gönderilen ödemeler sonrasında muhatap bulunamadığı ve firmalara ulaşılamadığı bildirildi.
Şikayetvar uyardı: Bu adımlara dikkat edin
Şikayetvar, bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek için şu tavsiyelerde bulunuyor:
-
Sadece yetkili firmalarla çalışın: Diyanet ve TÜRSAB onaylı firmalar tercih edilmeli. Resmi listeler Diyanet’in web sitesinde yayınlanıyor.
-
Ödemeyi şirket hesabına yapın: Şahıs hesaplarına gönderilen paralar risk taşıyor.
-
Yazılı belgeler alın: Sözleşme, ödeme makbuzu, program belgeleri mutlaka talep edilmeli.
-
Araştırma yapın: Firma geçmişi, yorumlar ve şikayetler detaylıca incelenmeli.
-
Yetkililere bildirin: Dolandırıcılık durumunda Diyanet ve TÜRSAB’a bilgi verilmeli.
Şikayetlerden bazıları: “Paramı aldı, ortadan kayboldu”
Platformda yer alan bazı dikkat çeken mağduriyet örnekleri şu şekilde:
-
“Paramı aldı ortadan kayboldu”: 38 bin TL IBAN yoluyla gönderildi, sonrasında firmaya ulaşılamadı.
-
“Zararım 189 bin TL”: 6 kişi için anlaşma yapıldı, ödeme yapıldıktan sonra muhatap kayboldu.
-
“Paramızı nasıl geri alacağımızı bilmiyoruz”: 86 bin TL ödedik, ne yapacağımızı bilemiyoruz.
-
“Allah yoluna giden insanların hayalleriyle oynadılar”: Ailece yapılan kayıt sonrası hiçbir geri dönüş alamadık.
-
“Bizim gibi binlerce insan var”: Umre ve hac kayıtları sonrası mağduriyetler zincir halini aldı.
-
“65 bin TL yatırdık ama firmaya ulaşılamıyor”: Firmanın kaçtığı söyleniyor, çözüm arayışı sürüyor.
-
“Dini duyguları kullanarak dolandırıyorlar”: 200 bin TL ödeme sonrası firma ortadan kayboldu.
-
“Aynı tura 30 bin TL’den 104 bin TL’ye kadar ücret alındı”: Tur kalitesine göre fahiş fiyat farkları uygulandı.
Yasal süreç başlatılsın çağrısı
Bazı kullanıcılar, dolandırıldıklarını belirterek yetkililere seslenirken, kimileri savcılığa başvurmayı düşündüklerini ancak nasıl bir yol izleyeceklerini bilemediklerini ifade etti. Uzmanlar ise bu tür durumlarda hem tüketici hakem heyetlerine başvurulmasını hem de savcılığa suç duyurusunda bulunulmasını öneriyor.