ON Dijital Bankacılık ve PwC çatısı altındaki Strategy& iş birliğiyle hazırlanan “Dijital Bankacılık Raporu”, hem küresel hem de Türkiye özelinde dijital bankaların yükselişini ve bu alandaki geleceği mercek altına alıyor. Rapora göre, gelişen yapay zekâ teknolojileri ve mobil veri tüketimindeki artışla birlikte, dijital bankalar sadece alternatif bir model olmaktan çıkıp finans sektörünün geleceğini şekillendiren temel aktörler haline geliyor.
ON Dijital Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Halil Özcan rapora ilişkin değerlendirmesinde, “Yapay zekânın finansal hizmetlere entegrasyonu, hem dijital banka sayısını artıracak hem de sundukları hizmetlerin kalitesini yukarı çekecek. Artık yarışta sadece dijital olmak yetmeyecek; kişiselleştirilmiş, hızlı ve güvenli deneyim sunanlar öne çıkacak.” dedi.
Raporda, Türkiye’de uzaktan müşteri ediniminin artık fiziksel şubeleri geride bıraktığı ve bu eğilimin dijital bankacılığın potansiyelini daha da artırdığı vurgulanıyor. Dijital bankaların açık finans, gömülü bankacılık ve hiper kişiselleştirme gibi alanlarda sunduğu hizmetlerle farklılaştığına dikkat çekiliyor.
Özellikle mobil veri kullanımının 2018-2022 döneminde neredeyse üç kat artarak 1,3 milyon petabayta ulaştığı ve bu artışın dijital bankaların büyümesini desteklediği belirtiliyor. Raporda dijital bankacılığın geleceğinde, veri odaklı hizmet modelleri, yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri ve kullanıcıya özel çözümler ön plana çıkıyor.
PwC Danışmanlık Hizmetleri Lideri Serkan Tarmur ise “Dijital bankalar, finansal sektördeki boşluğu inovatif ve çevik yapılarıyla dolduruyor. Gelecekte başarı, hızlı karar alma ve müşteri odaklılıkta yatacak.” ifadelerini kullandı.
Dijital bankacılık artık yalnızca bankacılığın dijital hali değil; yüksek teknolojili, dinamik, veri temelli ve kullanıcı deneyimini odağa alan yeni bir finansal ekosistem yaratıyor. Rapora göre önümüzdeki dönemde, dijital bankaların büyüme kadar sürdürülebilirlik, güven ve kapsamlı hizmet kabiliyetiyle de rekabette söz sahibi olması bekleniyor.
