İngiltere’nin önde gelen perakende zincirlerinden Co-op, 2.400 mağazasında büyük bir dijital dönüşüme hazırlanıyor. Şirket, geleneksel kâğıt etiketleri kademeli olarak kaldırarak yerlerine elektronik dijital fiyat etiketleri yerleştirme kararı aldı. 2026 sonuna kadar tüm mağazalarda bu sistemin devreye alınması hedefleniyor.
Şu ana kadar 340 mağazada aktif hale getirilen dijital etiketler, 2024 sonuna kadar 1.500 şubede daha kullanılmaya başlanacak. Hem çevre dostu olması hem de operasyonel verimlilik sunmasıyla öne çıkan uygulama, Co-op’un perakendede teknoloji kullanımına verdiği önemi bir kez daha gösteriyor.
Etiketler artık sadece fiyat göstermeyecek
Yeni nesil dijital etiketler yalnızca fiyat bilgisi vermekle kalmıyor; ürünün menşei, alerjen içeriği, besin değerleri ve kampanya detayları gibi ek bilgiler de sunuyor. Bu sayede müşteriler ürüne dair daha fazla bilgiye raftan anında ulaşabiliyor. Co-op Operasyon Direktörü Steven Logue, “Kolaylık ve bilgi erişimi artık müşteri deneyiminin merkezinde yer alıyor” diyerek sistemin arkasındaki vizyonu aktardı.
Kâğıt kullanımını önemli ölçüde azaltacak olan bu sistem aynı zamanda çevresel sürdürülebilirlik açısından da önemli bir adım olarak görülüyor.
Dinamik fiyat endişesi tartışma yarattı
Her teknolojik dönüşümde olduğu gibi bu uygulama da eleştirilerden payını aldı. Özellikle “dinamik fiyatlandırma” olarak bilinen, talebe göre fiyatların değişmesini kolaylaştırabileceği endişesi bazı tüketicileri rahatsız etti. Ayrıca, geleneksel sarı-kırmızı indirim etiketlerine alışkın müşteriler için dijital ekranların fark edilmesinin zor olabileceği belirtiliyor.
Co-op ise sistemin şeffaf ve kullanıcı dostu şekilde çalışacağını, kampanyaların ekranda dikkat çekici şekilde gösterileceğini vurguluyor.
Rakipler de dijitalleşiyor
Co-op’un bu adımı sektörde bir ilk değil. Daha önce Lidl, 35 mağazasında yaptığı dijital etiket denemelerinden olumlu sonuç aldıktan sonra bu uygulamayı tüm şubelerine yayacağını açıklamıştı. Aldi ve Asda gibi dev zincirler de benzer dijital çözümleri devreye almaya başladı.
Güvenlik ve siber saldırı gündemde
Co-op, geçtiğimiz haftalarda büyük bir siber saldırı ile gündeme gelmişti. Tedarik zincirinde aksamalar yaşanmış, temassız ödeme sistemleri geçici olarak devre dışı kalmıştı. Şirket, 14 Mayıs itibarıyla toparlanma sürecine girdiğini ve çevrim içi sipariş sistemlerini yeniden devreye aldığını duyurdu.
Öte yandan mağazalardaki et ürünlerinin ambalajlarında görülen “GPS ile korunmaktadır” ibaresi de dikkat çekti. Bu yeni güvenlik önlemi, yüksek fiyatlı ürünlerin çalınmasını önlemeye yönelik bir adım olarak değerlendiriliyor.
Dijital etiketler perakendede devrimi başlatabilir
Co-op’un dijital etiket hamlesi, yalnızca operasyonel verimliliği artırmakla kalmayıp, perakende sektöründe raf yönetiminin geleceğini de şekillendirebilir. Ancak bu değişimin tüketici tarafından nasıl karşılanacağı, sistemin başarısını belirleyecek temel faktörlerden biri olacak.
Sizce kâğıt etiketlerin yerini alan dijital ekranlar müşteri deneyimini ileriye mi taşıyacak, yoksa yeni alışkanlıklara direnç mi yaratacak?
