ING Türkiye, 2025 yılında devreye aldığı yapay zekâ tabanlı dönüşüm programıyla dijitalleşmede yeni bir eşiğe ulaştı. Banka, süreçlerinde yüzde 85 başarı oranına ulaştığını açıklarken, bu adımın müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği ciddi ölçüde artırdığı belirtiliyor.
Müşteri memnuniyetinde yeni dönem başlıyor
ING Türkiye, yapay zekâyı yalnızca teknolojik bir yatırım değil, kurumsal stratejisinin temel yapı taşı olarak konumlandırıyor. Bu yaklaşımın en somut çıktılarından biri olan transformasyon programı, müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkin yanıt verilmesini sağlıyor. Aynı zamanda çalışanların daha stratejik alanlara odaklanmasına imkân tanıyor.
Operasyonel verimlilik yüzde 85 oranında arttı
ING Türkiye Tüzel Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı Hüsniye Ulu, yapay zekânın sadece bir otomasyon aracı değil, insan odaklı bir gelişim aracı olarak konumlandığını belirtiyor. Banka, 2017 yılından bu yana Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ile 466 iş akışını dijitalleştirerek 668 bin saatlik tekrarlayan iş yükünü ortadan kaldırdı. 2025 yılı itibarıyla 50’den fazla yeni RPA sisteminin süreçlere entegre edilmesi planlanıyor.
Belgeler artık yapay zekâ ile analiz ediliyor
Transformasyonun önemli bir parçası olarak banka içi ve dışı belgeler artık yapay zekâ destekli sistemler tarafından analiz ediliyor. Bu sayede müşteri kazanım süreçlerinde hız ve doğruluk artarken, aynı zamanda regülasyonlara uyum da güçlendiriliyor. Sistematik hata oranlarının minimize edilmesiyle birlikte operasyonel kalite çıtası yükseliyor.
Kredi yönetiminden sahtekârlık tespitine kadar geniş bir uygulama alanı
ING Türkiye’nin yapay zekâ yatırımları yalnızca operasyonlarla sınırlı değil. Banka, geçmişte de kredi riski yönetimi, dolandırıcılık önleme, müşteri deneyimini kişiselleştirme ve otomatik karar destek sistemleri gibi alanlarda yenilikçi çözümleri devreye almıştı. Yeni dönüşüm süreci bu birikimi daha ileri taşıyarak ING’yi dijital bankacılıkta lider konuma taşımayı amaçlıyor.
Yapay zekâ artık bankacılığın ayrılmaz bir parçası
Hüsniye Ulu’nun açıklamasına göre ING, “Türkiye’nin en sevilen dijital bankası” olma vizyonu doğrultusunda teknoloji yatırımlarını artırarak sürdürecek. Yapay zekâ ise bu stratejinin merkezinde yer almaya devam edecek. Ulu, yapay zekâyı bir “ekip arkadaşı” olarak tanımlarken, bu teknolojinin çalışanların enerjisini daha katma değerli alanlara yönlendirme gücüne dikkat çekiyor.
