Türkiye’nin önde gelen çözüm platformlarından Şikayetvar, sanal POS ve dijital ödeme uygulamalarına yönelik son dönemde hızla artan kullanıcı şikayetlerine ilişkin dikkat çekici verilerini paylaştı. Açıklanan rakamlar, hem bireysel kullanıcıların hem de e-ticaret işletmelerinin ödeme altyapılarında ciddi sorunlar yaşadığını ortaya koyuyor.
Son bir haftada yüzde 247’lik artış
Platform verilerine göre, sanal POS ve dijital ödeme sistemlerine yönelik şikayetler yalnızca son bir haftada yüzde 247 oranında arttı. Bir önceki ay 1.146 olan şikayet sayısı, yüzde 178’lik artışla 3.190’a yükseldi. Bu hızlı artış, ödeme sistemlerine duyulan güvenin zayıfladığına işaret ediyor.
En sık şikayet edilen başlıklar
Şikayetvar’a iletilen başvurular incelendiğinde, kullanıcıların en fazla mağduriyet yaşadığı konuların şu başlıklarda yoğunlaştığı görülüyor:
Kullanıcı bilgisi ve onayı olmadan yapılan işlemler
İzinsiz para çekimi ve güvenlik açıkları
Ödeme iadesi süreçlerinde yaşanan gecikmeler
Sanal POS başvuru ve onay süreçlerindeki belirsizlikler
Ticari işlemlerde ödeme blokajları ve geç aktarımlar
Teknik ve entegrasyon kaynaklı sistem hataları
Özellikle izinsiz işlemler ve iadelerin gecikmesi, bireysel kullanıcılar açısından en çok şikayet edilen konuların başında geliyor.
E-ticaret tarafında blokaj ve nakit akışı krizi
Açıklamada, e-ticaret yapan işletmelerin de sanal POS sistemleri nedeniyle ciddi sorunlarla karşı karşıya kaldığı vurgulandı. Birçok işletme, POS üzerinden yapılan satışların bedellerinin uzun süre hesaplarına aktarılmadığını ya da gelirlerin bloke edildiğini belirtiyor. Bu durum, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerde nakit akışı sorunlarına yol açarken, bazı firmalar müşteri iadelerini gerçekleştiremedikleri için ticari itibar kaybı yaşadıklarını ifade ediyor.
Güvenlik ve müşteri hizmetleri eleştirisi
Şikayetlerin önemli bir bölümünde, kullanıcıların yalnızca izinsiz çekimlerden değil, aynı zamanda müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan zorluklardan da şikayetçi olduğu görülüyor. Başvurularda; itiraz süreçlerinin uzadığı, net ve tutarlı bilgilendirme yapılmadığı ve bazı platformlarda muhatap bulunamadığı yönündeki eleştiriler öne çıkıyor.
Analiz
Şikayetvar verileri, dijital ödeme altyapılarının yaygınlaşmasına karşın denetim, güvenlik ve operasyonel şeffaflık alanlarında ciddi açıklar bulunduğunu gösteriyor. Sanal POS’larda yaşanan blokajlar ve geciken iadeler, yalnızca kullanıcı memnuniyetini değil, e-ticaret ekosisteminin sürdürülebilirliğini de tehdit ediyor. Önümüzdeki dönemde ödeme kuruluşlarının güvenlik önlemlerini güçlendirmesi, iade ve itiraz süreçlerini hızlandırması ve daha erişilebilir müşteri destek mekanizmaları kurması, sektöre duyulan güvenin yeniden tesis edilmesi açısından kritik önem taşıyor.
