Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde faaliyet gösteren DEPSAŞ Enerji, dijital dönüşüm stratejisi kapsamında geliştirdiği yeni müşteri bilgi sistemi altyapısını başarıyla devreye aldı.
Tamamen yerli ve milli kaynaklarla geliştirilen yeni sistem sayesinde müşteri hizmetleri süreçleri daha güvenli, hızlı ve sürdürülebilir bir yapıya kavuştu.
Müşteri Hizmetleri Süreçleri Tek Platformda Toplandı
Yeni müşteri bilgi sistemi; müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme hizmetleri gibi birçok kritik süreci entegre bir yapı altında bir araya getiriyor.
Böylece operasyonel süreçlerin daha etkin yönetilmesi sağlanırken, müşterilere sunulan hizmetlerin hız ve güvenlik seviyesi de önemli ölçüde artırılmış oldu.
3 Yıllık Çalışmanın Ardından Devreye Alındı
DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, projenin Türkiye’nin bu ölçekteki sayılı dijital dönüşüm projelerinden biri olduğunu belirtti.
Karagüzel, sistemin geliştirilmesi için yaklaşık 3 yıl boyunca 70 bin adam/gün emek harcandığını ve süreçte toplam 75 paydaş firmanın görev aldığını ifade etti.
“Hizmet bölgemizde müşterilerimize en son teknolojiyle en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Tamamen yerli ve milli kaynaklarla geliştirdiğimiz yeni müşteri bilgi sistemi altyapımız bunun en somut göstergelerinden biri oldu.”
Murat Karagüzel – DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü
Tesisat Numarası Yerine Hesap Numarası Dönemi
Yeni sistemle birlikte müşteriler açısından en önemli değişikliklerden biri de tesisat numarası kullanımından hesap numarası kullanımına geçilmesi oldu.
Yeni hesap numaraları müşterilere SMS yoluyla iletilirken, aynı zamanda faturalar üzerinde, şirketin internet sitesinde ve çağrı merkezi üzerinden de sorgulanabiliyor.
Abonelik İşlemleri Artık Dijital Kanallarda
Yeni müşteri bilgi sistemi sayesinde abonelik işlemleri dijital kanallar ve e-Devlet üzerinden gerçekleştirilebiliyor.
Müşteriler ayrıca borç sorgulama ve ödeme işlemlerini de tüm dijital ödeme kanalları aracılığıyla hızlı ve güvenli şekilde tamamlayabiliyor.
Dijitalleşme Stratejisi Güçleniyor
DEPSAŞ Enerji, hayata geçirdiği yeni müşteri bilgi sistemiyle enerji sektöründeki dijital dönüşüm yatırımlarını güçlendirmeyi ve müşteri deneyimini sürekli geliştirmeyi hedefliyor.
