Küresel Bankacılıkta Yapay Zeka Etkisi
Bloomberg Intelligence (BI) tarafından yayımlanan bir rapora göre, yapay zeka (YZ) teknolojilerinin yükselişi, küresel bankaların insan çalışanlarının yürüttüğü birçok görevi etkileyerek, önümüzdeki üç ila beş yıl içinde 200.000’e kadar iş kaybına yol açabilir. BI için gerçekleştirilen bir ankette, bilgi ve teknoloji bölümü yöneticileri, iş gücünün ortalama net yüzde 3’ünün işten çıkarılmasını beklediklerini ifade ettiler.
Raporu kaleme alan BI kıdemli analisti Tomasz Noetzel, arka ofis, orta ofis ve operasyonlar gibi alanların en fazla risk altında olduğunu belirtti. Ayrıca, müşteri hizmetleri alanında botların müşteri işlevlerini üstlenmesiyle önemli değişikliklerin yaşanacağı öngörülüyor. Bu durum, müşteriyi tanıma görevlerinin de savunmasız hale gelmesi anlamına geliyor.
“Rutin ve tekrarlayan görevleri içeren tüm işler risk altındadır. Ancak yapay zeka, bu işleri tamamen ortadan kaldırmak yerine, iş gücünde önemli bir dönüşüme neden olacaktır.” dedi Noetzel. Katılımcıların neredeyse dörtte biri, toplam personel sayısında yüzde 5 ila yüzde 10 arasında daha büyük bir düşüş öngörüyor. BI’ın araştırma grubu arasında Citigroup Inc., JPMorgan Chase & Co. ve Goldman Sachs Group Inc. gibi büyük finans kuruluşları yer alıyor.
Yapay Zekanın Karlılık Üzerindeki Etkisi
Yapılan bu araştırma, sektörde kapsamlı değişikliklerin yaşanacağına işaret ediyor. BI’a göre, bankalar 2027 yılı itibarıyla vergi öncesi kârlarını, yapay zekanın üretkenlikteki artışı desteklemesiyle birlikte, yüzde 12 ila yüzde 17 oranında artırabilir. Katılımcıların yüzde 80’i, üretken yapay zekanın önümüzdeki üç ila beş yıl içinde üretkenliği ve gelir üretimini en az yüzde 5 artırmasını bekliyor.
Finansal kriz sonrasında, süreçleri hızlandırmak ve maliyetleri düşürmek amacıyla bilişim teknolojisi sistemlerini modernize etmek için yıllar harcayan bankalar, yeni nesil yapay zeka araçlarına yönelerek üretkenliği daha da artırma fırsatını değerlendiriyor. Citi, Haziran ayında yayımladığı bir raporda, yapay zekanın bankacılık sektöründe diğer sektörlerden daha fazla işin yerinden edilme olasılığının yüksek olduğunu vurguladı. Citi, bankacılık sektöründeki işlerin yaklaşık yüzde 54’ünün otomatikleştirilme potansiyeli taşıdığını belirtmişti.
Gelecekteki Çalışma Şekilleri
JPMorgan’ın CEO’su Jamie Dimon, 2023 yılında Bloomberg Television’a yaptığı bir açıklamada, yapay zekanın bazı pozisyonları ortadan kaldırsa bile, çalışanların yaşam kalitesinde büyük bir iyileşme sağlayabileceğini ifade etti. Dimon, “Çocuklarınız 100 yaşına kadar yaşayacak ve teknoloji sayesinde kanser olmayacak. Ve kelimenin tam anlamıyla haftada üç buçuk gün çalışıyor olacaklar.” dedi.
