Delta, CrowdStrike Mağduru Oldu
Delta Havayolları, geçtiğimiz ay yaşanan CrowdStrike BT kesintisi nedeniyle 500 milyon dolarlık bir zarar ile karşı karşıya kaldığını açıkladı. Havayolu şirketinin CEO’su Ed Bastian, bu kesintinin büyük ölçüde uçuş iptallerine ve gelir kaybına yol açtığını vurguladı.
Kesintinin etkisi, dünya genelinde birçok havayolunu uçuşlarını durdurmaya zorladı. Ancak, Delta bu durumdan en fazla etkilenen havayolu oldu. Bastian, bu süreçte BT sistemlerinin yarısından fazlasını manuel olarak onarmak zorunda kaldıklarını belirtti. Bu onarım işlemleri günler sürdü ve bu süre zarfında Delta, 5.000’den fazla uçuşunu iptal etmek zorunda kaldı. Bu iptaller, 2019’un tamamında gerçekleştirdiği toplam iptal sayısını bile aştı.
CNBC’nin Squawk Box programında konuşan Bastian, bu kesintinin Delta’nın gelirleri üzerinde önemli bir olumsuz etki yarattığını ifade etti. İptal edilen uçuşların yanı sıra, mahsur kalan yolcular için otel masraflarını karşılamak ve tazminat ödemek zorunda kaldılar. Bastian, CrowdStrike’ın bu durumla ilgili tazminat talep etme olasılığı sorulduğunda, “Başka seçeneğimiz yok” yanıtını verdi.
Sigorta firması Parametrix’e göre, Bastian’ın belirttiği 500 milyon dolarlık zarar, kesinti sırasında havayollarının maruz kaldığı 143 milyon dolarlık tahmini maliyeti çok aşmakta. Delta, bu kayıplarının bir kısmını telafi etmek amacıyla CrowdStrike’a karşı hukuk mücadelesi başlatma kararı aldı ve Boies Schiller Flexner hukuk firmasının başkanı David Boies’i temsilci olarak tuttu. Boies, ABD hükümetinin Microsoft’a karşı 2001 yılında açtığı ünlü U.S. v. Microsoft antitröst davasına liderlik etmesiyle tanınmaktadır.
Öte yandan, CrowdStrike, etkilenen havayollarına herhangi bir tazminat teklif etmedi. Bastian, “Hissedarlarımızı korumak zorundayız. Mali ve itibar kaybını göz önünde bulundurarak, müşterilerimizi ve çalışanlarımızı korumak zorundayız” şeklinde konuştu.
Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg, Delta’nın bu duruma verdiği tepkinin, yolculardan gelen “kabul edilemez müşteri hizmetleri” hakkında yüzlerce şikayet aldıklarını belirtti. Bu durum, Ulaştırma Bakanlığı’nın Delta’nın kesinti sonrası eylemlerine ilişkin bir soruşturma başlatmasına yol açtı.
