IBM’in yapay zeka destekli otomasyon stratejisi, 2023’te duyurduğu iş gücü azaltma planına rağmen beklenmedik şekilde çalışan sayısında artışa neden oldu. İlk etapta 8.000 çalışanın görevine son verilmesi planlanırken, şirketin yapay zekadan elde ettiği verimlilik kazançları yeni istihdam olanakları doğurdu.
AskHR ile 3,5 Milyar Dolarlık Verimlilik Artışı
IBM’in geliştirdiği yapay zeka destekli İK asistanı AskHR, izin yönetimi, bordro ve dokümantasyon gibi görevlerin %94’ünü otomatikleştirdi. Bu sayede 70’ten fazla iş kolunda toplam 3.5 milyar dolarlık verimlilik artışı sağlandı. Ancak otomasyonun sağladığı bu tasarruflar, şirketin başka alanlarda büyümesini tetikledi.
CEO Krishna: “Yaratıcılık Gerektiren Alanlara Yatırım Yapıyoruz”
IBM CEO’su Arvind Krishna, AI’nın sağladığı maliyet avantajları sayesinde yazılım mühendisliği, satış ve pazarlama gibi daha yaratıcı ve analitik pozisyonlara yatırım yaptıklarını belirtti. Krishna, bu rollerin yalnızca teknik bilgi değil aynı zamanda eleştirel düşünme ve duygusal zekâ gerektirdiğini vurguladı.
Her Şeyi Yapamıyor ama Dönüştürüyor
AskHR 2024’te 11,5 milyon etkileşim yönetti ve kullanıcı memnuniyetini -35’ten +74’e çıkardı. Buna rağmen işlemlerin %6’sında hâlâ insan müdahalesine ihtiyaç duyulması, yapay zekânın tüm süreçleri tek başına üstlenemeyeceğini gösterdi. Benzer şekilde Duolingo gibi firmalar da sohbet robotlarının yetersiz kaldığı durumlarda yeniden insan kaynağına yönelmek zorunda kaldı.
Uzmanlar Uyarıyor: Piyasa Değişiyor, Roller Evriliyor
IBM’in örneği, otomasyonun sadece iş gücünü azaltmakla kalmadığını, aynı zamanda iş piyasasını yeniden şekillendirdiğini gözler önüne serdi. Dünya Ekonomik Forumu, 2030 yılına kadar otomasyon kaynaklı 92 milyon iş kaybı öngörürken, uzmanlar bu dönüşümün ancak yeni becerilerle karşılanabileceğini belirtiyor.
