Yerli internet servis sağlayıcıları arasında teknolojiye öncülük eden TurkNet, yapay zekâ alanında geliştirdiği yeni ürünü Harmony ile müşteri deneyiminde yeni bir dönemi başlattı. Tamamen TurkNet’in Ar-Ge ekibi tarafından geliştirilen Harmony, her gün 30 bine yakın ses kaydını saniyeler içinde metne çevirerek hem kalite kontrol hem de müşteri memnuniyeti odaklı içgörüler sunuyor.
Yapay zekâ + empati = Harmony
TurkNet CTO’su Doğan Aydın, Harmony’nin şirket kültürünün dijital bir yansıması olduğunun altını çizerek şunları söyledi:
“Harmony, yalnızca teknolojik bir çözüm değil, kurum kültürümüzün bir parçası. Her gün binlerce müşteri görüşmesini analiz ederek hem hizmet kalitesini artırıyor hem de çalışan refahını destekleyen veri sağlıyor. Yorgunluk, dikkat dağınıklığı gibi faktörleri bile analiz edebiliyor. Yapay zekâyı empatiyle buluşturduğunuzda teknoloji, gerçekten insan hayatına dokunmaya başlıyor.”
Kaliteyi standartlaştıran dijital denetim sistemi
Harmony, çağrı merkezinde gerçekleşen her görüşmeyi analiz ederek çeşitli standartlara göre sınıflandırıyor. Görüşmede açılış ve kapanış anonslarının yapılıp yapılmadığı, temsilcinin kendini tanıtıp tanıtmadığı, müşteri talebinin doğru şekilde karşılanıp karşılanmadığı gibi detaylar yapay zekâ algoritmalarıyla denetleniyor. Bu sayede hem eğitim süreçleri hem de müşteri ilişkileri büyük ölçüde iyileştiriliyor.
Müşteri deneyiminde dijital dönüşüm
Harmony sayesinde sadece metne dönüştürülmüş veri elde edilmiyor; aynı zamanda bu veriler üzerinden otomatik geri bildirim, performans takibi ve müşteri memnuniyeti analizleri de yapılabiliyor. Sistem, yapay zekâyı müşteri deneyimiyle birleştirerek şirketlerin hizmet stratejilerini yeniden şekillendirmelerine imkân tanıyor.
