Bağımsız araştırma şirketi Veri Enstitüsü tarafından yapılan araştırmaya göre, Türkiye’deki e-ticaret kullanıcıları arasında “indirimlerine en çok güvenilen online perakendeci” Amazon oldu. Araştırmaya katılan Amazon müşterilerinin yüzde 83’ü, Amazon’un indirimlerine güvendiğini, yüzde 86’sı ise şirketin kampanyalarını “gerçekten değerli” bulduğunu belirtti.
Amazon, tüketicilerde güven algısını güçlendirdi
Son altı ayda alışveriş yapan 1.537 kişinin katıldığı online ankete dayanan araştırma, Türkiye’deki e-ticaret kullanıcılarının indirim dönemlerini yakından takip ettiğini ortaya koydu. Katılımcıların yüzde 80’i daha önce büyük indirim dönemlerinde alışveriş yaptığını, yüzde 81’i ise bu dönemleri aktif olarak takip ettiğini söyledi. Ancak katılımcıların yüzde 94’ü alışveriş öncesinde mutlaka fiyat karşılaştırması yaptığını belirtirken, yalnızca yüzde 2’si bunu hiç yapmadığını ifade etti. Bu da, “indirim güveni” kavramının e-ticaret tercihlerinde belirleyici hale geldiğini gösteriyor.
İndirim takibi tüketicileri zorluyor
Araştırmaya göre her üç tüketiciden biri, sürekli indirim takibinin zihinsel yorgunluğa neden olduğunu söylüyor. Katılımcıların yüzde 35’i indirim takip etmenin “mental olarak yıpratıcı” olduğunu, yüzde 30’u ise bu durumun satın alma kararını zorlaştırdığını belirtti. Bu sonuçlar, indirim oranlarından çok markaya ve fiyat politikasına duyulan güvenin, satın alma davranışını şekillendirdiğini ortaya koyuyor.
“İndirim değil, güven belirleyici hale geldi”
Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır, araştırmanın sonuçlarını değerlendirirken şu ifadeleri kullandı: “Tüketiciler artık daha ucuzu değil, güvenilir olanı arıyor. Kampanya dönemleri indirimlerle dolu ama müşteriler zihinsel olarak yoruluyor. Bu yüzden karar verirken basitlik, şeffaflık ve güven istiyorlar. Katılımcıların neredeyse tamamı alışveriş öncesi fiyat karşılaştırması yapıyor; bu, fiyat adaletinin tüketici gözündeki önemini kanıtlıyor. Kampanya öncesi fiyat yükselten markalar güven kaybediyor. Dolayısıyla büyük indirim yüzdeleri değil, nihai fiyatın rekabetçi olduğuna dair güven belirleyici hale geliyor.”
Amazon Türkiye: “Yalnızca kampanya dönemlerinde değil, her gün iyi fiyat”
Amazon Türkiye Perakende Genel Müdürü Burak Erdem, araştırma sonuçlarının şirketin müşteri odaklı yaklaşımını yansıttığını vurguladı: “Müşterilerimizin yüzde 83’ü Amazon’u ‘indirimlerinde en güvenilir online perakendeci’ olarak görüyor. Bu bizim için sürpriz değil çünkü biz yalnızca kampanya dönemlerinde değil, yılın her günü en iyi fiyatı sunmak için çalışıyoruz. Bir ürünün fiyatını düşürüp etiketliyorsak, bu son günlerin en düşük fiyatıdır. Müşterilerimiz, kampanyalarımızda gönül rahatlığıyla alışveriş yapabiliyor.”
Erdem ayrıca, Amazon’un fiyat farkı iade sistemiyle fark yarattığını da belirtti: “Kampanya dönemlerinde satın alınan bir ürünün fiyatı düşerse, müşterimiz fark etmese bile aradaki farkı otomatik olarak hediye kartı olarak iade ediyoruz. Satıcısı Amazon.com.tr olan tüm ürünlerde yüzde 100 orijinallik garantisi veriyor ve 30 gün içinde kolay iade imkânı sağlıyoruz.”
“Gülümseten Kasım”: Balon indirimlere karşı Amazon garantisi
Amazon Türkiye’nin en çok ilgi gören dönemlerinden biri olan “Gülümseten Kasım” kampanyası, şirketin güven odaklı yaklaşımını bir kez daha öne çıkarıyor. Bu yıl 28 Kasım’a kadar sürecek kampanyada, yüz binlerce üründe fırsatlar, seçili ürünlerde peşin fiyatına 10 taksit imkânı ve her güne özel flaş indirimler sunuluyor. “Amazon’la kafan rahat” mottosuyla yürütülen kampanyada, Amazon “balon indirimleri patlatmayı” ve tüketicilerin kafa karışıklığını ortadan kaldırmayı hedefliyor.
Prime üyeleri, kampanya boyunca hızlı ve ücretsiz teslimat ayrıcalıklarından yararlanırken, satın aldıkları ürünlerde fiyat düşerse Amazon farkı otomatik olarak hediye kartına tanımlıyor. Teknolojiden modaya, kişisel bakımdan ev yaşamına kadar geniş bir ürün yelpazesinde Amazon güvencesi tüketicilere huzurlu bir alışveriş deneyimi sunuyor.
