Intermax Logistics, ölçümlenebilir yüksek müşteri memnuniyeti oranlarıyla Türkiye-Avrupa hattındaki operasyonlarında sektör ortalamasının çok üzerinde performans sergilemeye devam ediyor. Şirketin Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, müşteri memnuniyetini merkeze alan hizmet anlayışlarının, zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi KPI’lar (Temel Performans Göstergeleri) üzerinden ölçümlendiğini belirtti.
Müşteri memnuniyeti Intermax’ın iş modelinin merkezinde
Türkiye–Avrupa taşımalarında uzmanlaşan Intermax Logistics, hizmet kalitesini sadece sözle değil, veriye dayalı performans göstergeleriyle yönetiyor. Şirket, proaktif yönetim anlayışı sayesinde zamanında ve hasarsız teslimat oranlarını sürekli artırarak, müşteri memnuniyetini ölçülebilir bir başarı metriğine dönüştürüyor. Çelikel, bu yaklaşımın yalnızca hizmet kalitesini değil, uzun soluklu iş ortaklıklarını da güçlendirdiğini vurguladı.
“Sektör ortalamasının çok üzerinde bir skora sahibiz”
Intermax Logistics’in performans ölçüm sürecine ilişkin detayları paylaşan Çelikel, şu açıklamalarda bulundu:
“Kimya sektörünün önde gelen global markalarından biriyle yürüttüğümüz projede başlangıçta yüzde 87’lik bir kalite hedefiyle yola çıkmıştık. Ancak KPI sistemimizi yeniden tanımlayarak kısa sürede yüzde 89 seviyesine ulaştık ve sözleşme şartlarının üzerine çıktık. Bugün ise yüzde 97 gibi, sektör ortalamasının oldukça üzerinde bir performans oranına sahibiz. Bu, müşterimizin operasyonlarını kendi işimiz gibi görmemizin bir sonucu.”
Çelikel, bu başarıyla birlikte yalnızca Intermax’ın çıtasının yükselmediğini, aynı zamanda müşterilerin diğer tedarikçilerden de benzer kalite standartlarını talep etmeye başladığını belirterek şirketin sektörde öncü bir kalite referansı haline geldiğini ifade etti.
Müşteri deneyimi, operasyonların odak noktası
Intermax Logistics, proaktif operasyon yönetimi, şeffaf iletişim ve kalite–hız dengesini koruyan süreç yönetimiyle tedarik zinciri verimliliğinde yeni standartlar oluşturuyor. Çelikel, bu yaklaşımın Türkiye’nin küresel lojistik rekabet gücünü de artırdığını belirterek şu değerlendirmeyi yaptı:
“Dünya Bankası’nın 2023 Lojistik Performans Endeksi (LPI) puanına göre Türkiye’nin genel ortalaması 5 üzerinden 3,4 seviyesindeydi. Bizim ulaştığımız oranlar, 3,0–3,5 aralığındaki sektör ortalamasının oldukça üzerinde. Müşteri memnuniyeti bizim için yalnızca bir metrik değil; tüm süreçlerimizi yönlendiren bir pusula. Her müşterimizi işimizin en değerli parçası olarak görüyor, onların ticaretini destekleyecek çözümler geliştiriyoruz.”
“Yarının lojistik standartlarını bugünden tanımlıyoruz”
Çelikel, müşteri memnuniyetini sadece kısa vadeli bir hedef değil, geleceğin lojistik standartlarını belirleyen stratejik bir unsur olarak gördüklerini vurguladı:
“Müşteri beklentilerinin üzerine çıkmak, yalnızca bugünkü başarılarımızı değil, yarının lojistik anlayışını da şekillendiriyor. Intermax Logistics olarak çıtayı sürekli yukarı taşıyor, sektörde kalite ve güvenin standardını yeniden tanımlıyoruz.”
