Son Müşteri Memnuniyeti Endeksi Otomobil Araştırması, Amerikalıların araçlarından bekledikleri memnuniyetin azaldığını gösteriyor. Genel memnuniyet endeksi bu yıl bir puan düşerek 79’a geriledi. Ana akım markalar sabit kalırken, lüks markalar 80 puana geriledi ve düşüş gösterdi. En büyük kayıp ise “diğer” kategorisinde bulunan küçük markalarda yaşandı; %9 düşüşle 74 puana indi.
SUBARU İLK SIRADA
Detaylara bakıldığında, Subaru 85 puanla en memnun edici marka olarak öne çıktı. Onu 82 puanla Mazda ve Toyota izledi; Buick, GMC ve Honda ise 81 puanla üçüncülüğü paylaştı. Stellantis grubu içindeki Chrysler, Dodge, Jeep ve Ram’ın performansı ise düşüşe geçti; dört marka listenin en altında yer aldı ve Chrysler ile Ram 69 puanla sonunculuğu paylaştı.
İKİNCİ EL DEĞERİ VE MENZİL ÖNE ÇIKTI
Araştırma, iki yeni kategoriyi daha ortaya koydu: Gelecekteki beklenen ikinci el veya takas değeri ile tam şarj ya da tam depo benzine kadar gidilebilecek mesafe. Özellikle elektrikli araçlar söz konusu olduğunda tüketiciler her iki kriterden de pek memnun kalmadı.
İkinci EL DEĞERİ GENİŞLETİLİYOR
Lüks segmentte Lexus 87 puanla zirvede yer aldı. Bunu 82 puanla Mercedes ve Cadillac ile Tesla takip ederken, Tesla 81 puanla üçüncülüğü paylaştı. BMW ise 75 puanla sonuncu olarak yılı noktaladı ve 2024’e göre dört puan geriledi.
GÜVENLİK VE GÜVENİLİRLİKTE DÜŞÜŞ
Lüks araç alıcıları için sürüş performansı, dış görünüm, iç mekan ve teknoloji gibi faktörlerin yanı sıra güvenlik ve güvenilirlikte de düşüşler kaydedildi. Ana akım ile lüks arasındaki farkın ötesinde hibrit ve elektrikli araçlardan memnuniyet düşüşü belirginleşti: hibritler iki puan düşüşle 80’e, elektrikli araçlar ise dört puan düşüşle 73’e geriledi. Benzinli modeller için memnuniyet endeksi 80’de sabit kaldı.
GÜVEN VE SİSTEMSEL DEĞİŞİMLER
Amerikan Müşteri Memnuniyeti Endeksi, borçluların yaklaşık %22’sinin 84 ay vadeli kredileri tercih ettiğini ve tüketicilerin araçlarını daha uzun süre elde tutma eğilimini sürdürdüğünü gösteriyor; buna bağlı olarak güvenilirlik ve dayanıklılık giderek daha çok öne çıkıyor. Ram de bu değişimi fark etti ve yakın zamanda 10 yıl/100 bin mil sınırlı bir güç aktarma organı garantisi başlattı.
