Hollanda’daki iki büyük tüketici kuruluşu, Booking.com’a yıllardır süren fiyatlandırma uygulamaları nedeniyle yasal işlem başlattı. Şirketin milyonlarca kullanıcıyı haksız şekilde zarara uğrattığı öne sürüldü.

Tüketici Rekabet Talepleri Vakfı (CCC) ve Tüketiciler Derneği’nin yaptığı ortak açıklamaya göre, Booking.com’un 2013 yılından bu yana otel rezervasyonlarında Hollandalı müşterilerden olması gerekenden fazla ücret talep ettiği iddia ediliyor. Bu uygulamanın yüz milyonlarca euro’luk zarar yarattığı öne sürülüyor.

Araştırmalar hukuka aykırılık iddialarını destekliyor

CCC Başkanı Bert Heikens, şirketin rekabet kurallarını ve tüketici yasalarını ihlal ettiğine dair ellerinde ciddi bulgular olduğunu açıkladı. Ayrıca 2013’ten bu yana mağdur olan tüketicilere ulaşmak için bir başvuru süreci başlatıldığını da duyurdu. Kuruluşlar, tüketicilerin şikayetlerini toplayarak toplu dava sürecine katkı sağlamayı amaçlıyor.

AB Mahkemesi sınırlama olduğunu kabul etti ama yasaya aykırı bulmadı

2024 yılında Avrupa Birliği’nin en yüksek yargı organı, Booking.com’un otellerin kendi web sitelerinde ya da rakip sitelerde daha düşük fiyat sunmasını engelleyen politikalarının rekabeti sınırlayabileceğini kabul etmişti. Ancak mahkeme, bu sınırlamanın AB rekabet yasalarına açık bir aykırılık oluşturmadığına hükmetmişti.

Peki bu yeni dava süreci Booking.com’un Avrupa’daki operasyonlarını nasıl etkileyecek? Tüketiciler bu süreçten gerçekten tazminat alabilir mi? Gelişmeler hem dijital rezervasyon platformları hem de tüketici hakları açısından yeni bir dönemin başlangıcı olabilir.