Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havayolu yolcuları için büyük kolaylık sağlayacak “Yolcu Hakları Modülü”nü duyurdu. Artık şikayet ve talepler, işletme-idare arasında gidip gelmeden tek tıkla çevrim içi olarak iletilebilecek. Bakanlık, fiziki evrak ve e-posta döneminin sona erdiğini vurgularken, bu dijital adım sayesinde başvuru sayılarının 1 milyona ulaşması bekleniyor.
Artık Yolcuların Süreci Takip Etmesi Daha Kolay
Yeni sistem, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) çatısı altında geliştirilen ve Kurumsal Dönüşüm Merkezi-Kurumsal Kaynak Planlama (KDM-ERP) sistemine entegre edildi. Bu sayede yolcular, talep ve şikayetlerini sadece tek bir platform üzerinden çevrim içi olarak sunabilecek.
Bakan Uraloğlu açıklamasında şu ifadeleri kullandı:
“Yolcular artık taleplerini önce işletmeye, sonra idareye iletmek zorunda kalmayacak. Süreç tek tıkla başlatılabilecek.”
Şeffaflık ve Hızlı Çözüm Hedefleniyor
Yeni sistemde yolcunun başvurusu öncelikle hava yolu şirketi tarafından değerlendirilecek. Eğer yolcu ve şirket anlaşamazsa, devreye doğrudan SHGM girecek. Bu sayede, çözüm sürecinin daha şeffaf ve hızlı işlemesi amaçlanıyor.
“Fiziki Evrak ve E-posta Devri Kapandı”
Bakan Uraloğlu, “Fiziki evrak ve e-posta devri kapandı” diyerek sistemin tamamen dijitalleştiğini vurguladı. Artık vatandaşların, dilekçe yazmak veya e-posta göndermek yerine tek bir sistem üzerinden başvuru yapması yeterli olacak.
Başvurular 50 Kat Artabilir
2023 yılında SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısı 18 bin civarındaydı. Ancak yeni sistemle birlikte bu sayının 1 milyona kadar çıkması bekleniyor. Bu da sistemin ne kadar geniş kitlelere hitap edeceğinin bir göstergesi.
Peki sizce bu sistem havayolu yolcularının haklarını korumada gerçekten devrim yaratabilir mi?
