Antalya’da ailesiyle tatile çıkan Doğan Bayrak, kaldığı oteldeki kötü koku nedeniyle yaptığı şikayet sonucu ödediği ücretin yarısını geri aldı. Giresun Tüketici Hakem Heyeti, bu kararla emsal niteliğinde bir sürece imza attı.
Lağım kokusu gerekçesiyle tatil iptal edildi
Doğan Bayrak, 2024 yılının ağustos ayında bir acente aracılığıyla Antalya’da beş yıldızlı bir otele rezervasyon yaptırdı. Ancak otele giriş yaptığı andan itibaren otelin temiz olmadığını ve ortamda lağım kokusu olduğunu fark etti. Bayrak, bu gerekçeyle rezervasyonunu iptal ettirip parasını geri almak istedi fakat acente ve otel tarafından talebi reddedildi.
Hakem heyeti: Tüm bedel değil, yarısı iade edilmeli
Şikayetini Giresun İl Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyan Bayrak’ın başvurusu detaylı şekilde incelendi. Otelde kısa süreli de olsa kanalizasyon arızası yaşandığı ve bu durumun tüketiciyi olumsuz etkilediği kanaatine varıldı. Ancak rezervasyon iptaliyle otelin yeni müşteri bulamayacağı da dikkate alınarak tüm ücretin iadesi uygun görülmedi. Heyet, 9.560 TL olan rezervasyon bedelinin yarısı olan 4.780 TL’nin iadesine karar verdi.
“Fotoğraflarla gerçek örtüşmedi”
Bayrak yaptığı açıklamada, “Oteli internet üzerinden beğenmiştik ama gittiğimizde bambaşka bir manzarayla karşılaştık. Koku ve temizlik kabul edilebilir değildi. Reddedilince hakkımı aradım. Sonuçtan memnunum” dedi.
Tüketici örgütlerinden destek geldi
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin ise bu kararın alanında ilk ve emsal bir karar olduğunu belirtti. Tüm tüketicilere benzer durumlarda mutlaka şikayette bulunmaları çağrısında bulunan Şahin, “Bu karar, turizmde hizmet kalitesinin yükselmesini sağlayacak adımlardan biri olabilir” ifadelerini kullandı.
