Dünyanın önde gelen lojistik devlerinden DHL Group’un bir parçası olan DHL Supply Chain, yapay zekâ stratejisinde güçlü bir adım daha attı. HappyRobot ile hayata geçirilen yeni iş birliği, operasyonel iletişimden depo koordinasyonuna kadar birçok süreci yapay zekâ aracılarıyla optimize ederek şirketin dijital dönüşümünü hızlandırıyor.
Yapay zekâ aracıları DHL operasyonlarında aktif rol almaya başladı
DHL Supply Chain, HappyRobot’un otonom yapay zekâ aracılarını hâlihazırda randevu planlama, sürücü aramaları, gönderi durumu takibi ve kritik depo koordinasyonu gibi operasyonel alanlarda kullanıyor. Bu araçlar, hem telefon hem e-posta yoluyla iletişim kurabiliyor ve büyük ölçekli operasyonlarda hızlı, tutarlı ve düşük maliyetli iletişim akışı sağlıyor.
Yeni model sayesinde DHL ekipleri, yoğun iletişim yükünden kurtularak daha stratejik görevlere odaklanma imkânı buluyor.
DHL’in yapay zekâ stratejisinde hızlanan dönüşüm
DHL Supply Chain CIO’su Sally Miller, yapay zekânın şirket genelinde artık daha stratejik bir konumda olduğunu vurguladı. Miller açıklamasında, son 18 ayda üretken yapay zekâ ve yapay zekâ aracılarına ilişkin yüzlerce operasyonel kullanım senaryosunu test ettiklerini belirterek şu değerlendirmeyi yaptı:
“Yapay zekâ aracılarıyla müşterilerimize daha hızlı hizmet sunuyor, rutin planlama ve tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek çalışan deneyimini iyileştiriyoruz. Bu teknolojiler operasyonel verimlilik kadar iş memnuniyetine de katkı sağlıyor.”
DHL’nin mevcut uygulamaları, yılda yüz binlerce e-postanın ve milyonlarca dakikalık görüşmenin yapay zekâ tarafından yönetilmesini hedefliyor.
Yeni çalışma modeli verimliliği artırıyor
Şirket tarafından paylaşılan ilk sonuçlar oldukça dikkat çekici. Yapay zekâ aracıları sayesinde manuel iş yükü önemli ölçüde azalırken yanıt verme süreleri kısaldı. Ayrıca, aracıların sağladığı tutarlılık ve hatasız iletişim, lojistik operasyonlarında kalite standardını yukarı taşıyor.
Bu yaklaşım, DHL’in müşteri memnuniyetinde istikrar sağlamasına yardımcı olurken, çalışanlar için daha sürdürülebilir ve tatmin edici bir iş ortamı yaratıyor.
DHL Supply Chain Türkiye dijitalleşme yatırımlarını büyütüyor
DHL Supply Chain Türkiye Genel Müdürü Buket Cox, şirketin yalnızca global uygulamaları adapte etmekle kalmayıp, aynı zamanda Türkiye’deki Ar-Ge merkezi aracılığıyla yapay zekâ ve sürdürülebilir lojistik alanlarında yenilikçi projeler geliştirdiğini vurguladı.
“HappyRobot iş birliği, yapay zekâ aracılarıyla operasyonlarımızı nasıl optimize edebileceğimizi keşfetmek açısından heyecan verici bir adım” diyen Cox, Türkiye’nin bu dönüşümde aktif rol aldığını belirtti.
Lojistik sektörünün geleceğini yapay zekâ aracıları şekillendirebilir
HappyRobot CEO’su Pablo Palafox ise yapay zekâ arıcılarının lojistik sektöründe “yeni bir operasyon katmanı” oluşturacağını vurguladı. Palafox’a göre bu teknoloji, yalnızca veri taşımakla kalmayacak, aynı zamanda iş akışlarını yönetecek, sorunları tespit edecek ve operasyonel karar alma süreçlerine katkı sağlayacak.
Sektör analizlerine göre, yapay zekâ tabanlı otomasyonun lojistikte yaygınlaşması; maliyetleri düşürecek, hizmet hızını artıracak ve küresel tedarik zinciri yönetiminde yeni standartlar yaratacak.
